Problemas con la migración de Brand Voices

Con la introducción de los nuevos Brand Profiles, pueden surgir algunos desafíos al migrar tus Brand Voices existentes. Este artículo te ayuda a identificar y resolver problemas típicos.

1. La migración no está disponible

Problema:

No ves la opción para migrar tu Brand Voice.

Solución:

• Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada. Borra el historial y las cookies de tu navegador, cierra el navegador, y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de neuroflash.

• Verifica si tu Brand Voice existente está marcada como "Legacy." Solo las Brand Voices Legacy pueden ser migradas.

• Si el problema persiste, contacta al soporte a través de magicpen@neuroflash.com.

2. Migración incompleta

Problema:

Después de la migración, faltan contenidos o reglas de tu antigua Brand Voice.

Solución:

• Revisa la sección "Migrated Rules": Todas las reglas personalizadas que no encajan en el perfil estándar se moverán aquí. Estas reglas no se pueden editar pero permanecen activas.

• Compara con la antigua Brand Voice: Usa la versión Legacy almacenada como referencia para asegurar que todo el contenido se haya transferido correctamente.

• Ajusta manualmente el nuevo perfil: Agrega cualquier información faltante a tu nuevo Brand Profile de forma manual.

3. Las reglas personalizadas no funcionan como se espera

Problema:

Ciertas reglas personalizadas no se aplican durante la generación de texto.

Solución:

• Activa las Advanced Rules: Asegúrate de que las nuevas Advanced Rules estén definidas correctamente en el Brand Profile.

• Revisa los límites de suscripción: Dependiendo de tu plan de suscripción (Starter, Pro, Business), existen límites para las Advanced Rules. Es posible que necesites actualizar tu plan.

• Revisa las reglas: Verifica la estructura y redacción de las reglas. Ajusta lo necesario para que funcionen correctamente.

4. Errores del sistema durante la migración

Problema:

El proceso de migración es interrumpido por un error técnico.

Solución:

• Reinicia la aplicación: Cerrar sesión y volver a iniciar sesión suele resolver el problema. También puede ser útil borrar el historial y las cookies de tu navegador y luego intentarlo nuevamente.

• Contacta al soporte: Si el problema persiste, envía un correo a magicpen@neuroflash.com con una descripción detallada del problema (incluyendo capturas de pantalla si es posible).

• Solución temporal: Mientras se resuelve el problema, puedes seguir usando tu Brand Voice Legacy como de costumbre.

5. La migración se inició por error

Problema:

Iniciaste la migración por error y deseas volver a tu antigua Brand Voice.

Solución:

Lamentablemente, no es posible volver a la antigua Brand Voice después de la migración. Sin embargo, tu antigua Brand Voice seguirá almacenada como referencia.

• Ajustes manuales: Actualiza la nueva Brand Voice manualmente para replicar la estructura original.

6. Problemas con la visualización de "Migrated Rules"

Problema:

La sección "Migrated Rules" parece incompleta o difícil de entender.

Solución:

• Compara con la versión Legacy: Usa la antigua Brand Voice como referencia.

• Elimina reglas innecesarias: Borra reglas en la sección "Migrated Rules" que ya no sean relevantes.

• Consulta al soporte: Si la sección está incompleta, contacta al soporte para una revisión detallada.

Consejos para evitar problemas de migración

• Preparación: Asegúrate de que tu antigua Brand Voice esté completa y sea consistente antes de iniciar la migración.

• Prueba de migración: Si tienes dudas, migra primero una Brand Voice menos importante para probar el proceso.

Contacto con soporte

Si los pasos anteriores no resuelven tu problema, nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte. Envíanos un correo a magicpen@neuroflash.com con una descripción detallada de tu problema.